炼数成金 门户 商业智能 自然语言处理 查看内容

2018年聊天机器人状态报告

2018-3-27 10:21| 发布者: 炼数成金_小数| 查看: 18598| 评论: 0|来自: 199IT互联网数据中心

摘要: 根据Drift、SurveyMonkey Audience、Salesforce和myclever的“2018年聊天机器人状态报告”,聊天机器人预计能够24小时为简单任务提供即时服务,但不是进行复杂查询的最佳渠道。聊天机器人尚未在消费者中找到广泛的吸 ...

工具 数据分析 商业智能 机器人 ETL

根据Drift、SurveyMonkey Audience、Salesforce和myclever的“2018年聊天机器人状态报告”,聊天机器人预计能够24小时为简单任务提供即时服务,但不是进行复杂查询的较佳渠道。

聊天机器人尚未在消费者中找到广泛的吸引力,尽管在过去的一年中有15%的消费者使用它们与企业进行交流。

越来越多的主流公司使用聊天机器人,它们在消费者眼中却是有好处,例如超过1/3的消费者预测他们会使用聊天机器人执行各种任务,如

紧急情况下快速回复(37%);

解决投诉或问题(35%);

获得详细的答案或解释(35%)。

此外,如果聊天机器人能够为受访者提供有效的在线服务,则大多数人可能会享受到潜在的好处,例如:

24小时服务(64%);

立即回复(55%);

解答简单问题(55%)。

尽管聊天机器人在提供24小时帮助解决简单问题方面受到青睐,但是消费者不信任其能解决更复杂的问题。

事实上,即使聊天机器人可用并且工作有效,只有1/3的消费者期望得到详细、专业的答案(37%)或者解答复杂的问题(35%)。

毫不奇怪,在比较聊天机器人和电话的使用情况时,使用电话的较大好处包括获得详细的、专业的答案(电话:51% vs. 聊天机器人:28%),并迅速解决投诉(35% vs. 15%)。尽管人们更有可能相信能通过聊天机器人快速获得简单问题的答案,但人们更倾向于认为可以通过电话快速解决复杂的问题。

因此,人类客服在很长一段时间里不会消失。

欢迎加入本站公开兴趣群
商业智能与数据分析群
兴趣范围包括各种让数据产生价值的办法,实际应用案例分享与讨论,分析工具,ETL工具,数据仓库,数据挖掘工具,报表系统等全方位知识
QQ群:81035754

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

相关阅读

最新评论

热门频道

  • 大数据
  • 商业智能
  • 量化投资
  • 科学探索
  • 创业

即将开课

 

GMT+8, 2018-8-16 03:17 , Processed in 0.148556 second(s), 24 queries .